Une opportunité stratégique au cœur de l’expérience client
Rejoignez un leader international spécialisé dans les solutions système pour centres de données et télécommunications, présent dans 70 pays et comptant plus de 700 collaborateurs. Dans un environnement dynamique et orienté innovation, vous jouerez un rôle clé en garantissant l’excellence de la relation client et la satisfaction à chaque étape du parcours d’achat.
Vos missions principales
En tant que Customer Care, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et le garant de leur expérience :
Gestion et suivi opérationnel
- Piloter l’intégralité du cycle de commande, de la réception jusqu’à la livraison finale
- Traiter les demandes clients multi-canaux (téléphone, e-mail, CRM) avec réactivité et précision
- Assurer la mise à jour rigoureuse des données clients dans le CRM et produire des reportings réguliers
Résolution et coordination
- Résoudre les problématiques clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques
- Apporter des solutions adaptées et personnalisées pour chaque situation
Support commercial et amélioration continue
- Fournir un appui administratif aux forces de vente : préparation de devis, contrats, factures
- Participer activement à l’optimisation des processus de service client
- Développer la fidélisation par une communication proactive et un service de qualité irréprochable
Avantages
- RTT
- Télétravail
- Primes sur les résultats collectifs
Points incontournables
- Diplôme en commerce ou administration (minimum Bac+2 / BTS / DUT)
- Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou technique/industriel
- Excellentes compétences en communication et orientation client affirmée
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en autonomie
- Aptitude avérée à gérer plusieurs demandes en simultané
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
- Niveau de français langue maternelle / bilingue
- Niveau d’anglais professionnel
Exigences
Pour que votre candidature soit prise en compte et étudiée, merci de bien veiller à répondre à l’ensemble des points incontournables mentionnés dans l’offre.
Pourquoi nous rejoindre ?
Cette opportunité vous permettra d’évoluer au sein d’un groupe international engagé dans une démarche RSE et environnementale forte, collaborant avec des institutions prestigieuses et des multinationales de premier plan. Votre expertise en relation client et votre sens du service feront la différence dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous aurez un impact direct sur l’image de marque et la croissance de l’entreprise.
Prêt(e) à relever ce défi ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective !